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Q & A

全てに共通

質問
親切な対応で、いつもありがとうございます。(女性・10代・買い物)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。今後ともサービスの向上に努めてまいります。
質問
寺泊から自転車で3時間掛かりました。親切な対応で満足しています。これからもお願いいたします。(男性・50代・買い物)
回答
お疲れ様です。またのご利用をお待ちしております。
質問
いつも親切な対応で満足しています。これからもお願いいたします。(男性・50代・買い物)
回答
お礼のお言葉ありがとうございます。これからも宜しくお願い致します。
質問
自転車が止めやすいので満足しています。いつも親切な対応で満足しています。これからもお願いいたします。(女性・10代・通学)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。今後ともサービスの向上に努めてまいります。
質問
いつも使っています。すごく親切でうれしいです。(女性・10代・通学)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。今後ともサービスの向上に努めてまいります。
質問
いつも親切な対応で満足しています。これからもお願いいたします。(女性・10代・その他)
回答
お褒めの言葉ありがとうございます。今後ともサービスの向上に努めてまいります。
質問
おじさんが優しく接してくれました。いろいろと手伝ってくださったので良かったです。(男性・10代・その他)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。今後ともサービスの向上に努めてまいります。
質問
いつも親切な対応で満足しています。これからもお願いいたします。(女性・30代・通勤)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。今後ともサービスの向上に努めてまいります。
質問
管理人さんがいい人で自転車に空気を入れてくれました。とても良いと思います。(女性・10代・通学)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。今後ともサービスの向上に努めてまいります。
質問
自転車盗まれました。自転車が見つかりません。(男性・10代・その他)
回答
盗難の被害に遭われたとのこと、心よりお見舞い申し上げます。お手数ですが、お近くの交番にて盗難届をお出し下さい。駐輪場では盗難届を代務することはできません。仮に盗難自転車を持ち主が駐輪場で発見したとしても、警察に盗難届が出ていないと駐輪場では本当に本人の自転車かどうか確認が出来ません。また、警察の発行する盗難届の書類がないとご本人に引き渡すことが出来ませんのでご了承ください。日々、管理員が監視カメラでの監視や巡回をしておりますが、お客様の鍵かけ忘れや鍵の取り忘れは盗難の原因になりますのでご注意ください。また、警察署では鍵のダブルロックを推奨しています。
質問
自転車の空気入れの一つが挟むところが壊れているみたいです。(女性・20代・買い物)
回答
ご指摘ありがとうございます。ご利用できるように整備しておきます。
質問
電動の空気入れが使いやすくて満足です。(男性・10代・通学)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。電動式をご利用される際は空気の入れ過ぎによるパンクにご注意ください。
質問
通路が歩きやすい。従業員の藤井さんという方の対応が親切でとてもありがとうございました。(男性・50代・買い物)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。名前の挙がった係員を含め今後ともサービスの向上に努めてまいります。
質問
いつも明るいし、床などがきれいだから。駐輪を手伝ってもらい満足しています。新潟駅と違って無料の地下駐輪場は嬉しいです。これからも今のようなサービスを続けてください。いつもありがとうございます。(男性・10代・買い物)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。今後ともサービスの向上に努めてまいります。
質問
親切な対応で、いつも満足しています。ありがとうございます。(男性・70代・その他)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。今後ともサービスの向上に努めてまいります。
質問
置場が充実してよいと思います。(女性・40代・買い物)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。今後ともサービスの向上に努めてまいります。
質問
置場が充実してよいと思います。(男性・10代・買い物)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。今後ともサービスの向上に努めてまいります。
質問
自転車を盗まれました。どうすればいいですか?(男性・10代・その他)
回答
盗難の被害に遭われたとのこと、心よりお見舞い申し上げます。お手数ですが、お近くの交番にて盗難届をお出し下さい。駐輪場では盗難届を代務することはできません。仮に盗難自転車を持ち主が駐輪場で発見したとしても、警察に盗難届が出ていないと駐輪場では本当に本人の自転車かどうか確認が出来ません。また、警察の発行する盗難届の書類がないとご本人に引き渡すことが出来ませんのでご了承ください。日々、管理員が監視カメラでの監視や巡回をしておりますが、お客様の鍵かけ忘れや鍵の取り忘れは盗難の原因になりますのでご注意ください。また、警察署では鍵のダブルロックを推奨しています。
質問
親切な対応でいつもありがとうございます。(女性・10代・通学)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。今後ともサービスの向上に努めてまいります。
質問
簡単に自転車が盗めると思うのでとても悪いと思います。(女性・60代・その他)
回答
盗難のご忠告ありがとうございます。係員が鍵を掛けていない自転車を発見することもありますが、お客様自身で管理して頂くようお願いします。日々、係員が監視カメラでの監視や巡回をしておりますが、お客様での鍵の掛け忘れや鍵の取り忘れは盗難の原因になりますのでご注意ください。また、警察署では鍵のダブルロックを推奨しています。
質問
いつも親切な対応で満足しています。(女性・10代・買い物)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。
質問
電話しても係員が管理室から出てこない。(女性・60代・その他)
回答
ご不便をおかけして申し訳ありません。どうしても時間帯によっては駐輪場内外の見回りや臨時対応をしていることがあり、管理室にいないことがあります。お電話頂いてもすぐに管理室に戻って来れないことがありますのでご協力をお願いいたします。
質問
施設の使い勝手は良いです。係員の対応は良いです。(女性・10代・その他)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。今後ともサービスの向上に努めてまいります。
質問
施設の使い勝手がとても悪い。係員の態度もとても悪い。(女性・60代・その他)
回答
ご不便とご不快な思いをさせて申し訳ございません。ご利用者の声をもとにサービスの向上に努めてまいります。
質問
施設の使い勝手はとても良い。係員も対応がとても良い。(女性・10代・その他)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。今後ともサービスの向上に努めてまいります。

駐輪場について

質問
使い勝手がとても悪い。地上へのエレベーターかエスカレーターがどうしても必要。災害の際には特に駅方面の階段がきつ過ぎる。(男性・70代)
回答
ご不便をかけて申し訳ありません。施設の性質上、駐輪場としての利用が主な目的のため各入口への利用はどうしてもご不便な部分がございます。JR長岡駅東口周辺は自転車等放置禁止区域に指定されていますので東口地上棟の駐輪場にお止めください。
質問
自転車の鍵が壊れており、盗難が心配なため係員へ相談したところ鍵の購入を勧められたがお金を持っていなかった為、あきらめかけたところ係員の方が鍵の返却を前提に鍵チェーンを貸し出してくれた。いいね!(男性・10代・その他)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。今回は鍵の貸し出しを行いましたが、通常は鍵の貸し出しはしておりません。お客様での鍵のかけ忘れや鍵をつけたままでいると盗難の原因になりますのでご注意ください。また、警察署では鍵のダブルロックを推奨しています。
質問
階段の上りがいまいちだと思う。営業時間が午前6時とは知らずに来ましたが開けて頂きありがたかったです。今後は寒くなっていきますので助かります。(男性・60代・その他)
回答
階段部分は構造上改善が難しい部分となりますのでご容赦ください。営業時間は午前6時から深夜0時となっております。今回は係員が対応しましたが今後は営業時間内でのご利用をお願いいたします。大手口と東口には地上に屋外用24時間対応の駐輪場がありますので、お急ぎの際はそちらをご利用ください。

詳しくは長岡市の駐輪場のホームページをご覧ください。
http://www.city.nagaoka.niigata.jp/shisetsu/tyusya/
質問
駐輪場の内部が分かりずらい。(男性・10代・通学)
回答
管理室前に駐輪場の概略図がありますのでご覧下さい。また、管理人に一声掛けていただけばご案内します。
質問
空気入れが利用でき非常に助かります。受付の方は感じのいい方でした。(女性・40代・買い物)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。電動式をご利用される際は空気の入れ過ぎによるパンクにご注意ください。
質問
駐輪場の利用時間は始発前と終電後にも対応しないのですか。(男性・10代・通勤)
回答
ご不便をおかけして申し訳ございません.。地下駐輪場は長岡市との取り決めで対応できない時間帯があります。大手口と東口には地上に屋外用24時間対応の駐輪場がありますのでそちらをご利用ください。

詳しくは長岡市の駐輪場のホームページをご覧ください。
http://www.city.nagaoka.niigata.jp/shisetsu/tyusya/
質問
タオルが置いてあるのが助かりました。今日は雨でだいぶ濡れたのでありがとうございました。(男性・20代・その他)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。駐輪場では傘の無料貸し出しやレインコートの販売もしておりますので良ければご利用ください。今後ともサービスの向上に努めてまいります。
質問
学生が駐輪場の下段部分を占領していて止めることができない。特に土日祝や学生の休みに入ったときが止めれれない。男性で力のある学生にはなるべく上段のスペースに止めるように協力してもらって欲しい。(男性・50代・通勤)
回答
ご不便をおかけして申し訳ありません。利用者の割合からどうしても学生の方が多く駐輪場を利用されているため、難しい問題ではありますが長期休みの際は、上段部分への季節保管を推進しております。また、体力に自信のない方は係員へ一声かけて頂ければ上段への駐輪をお手伝いいたしますので、気軽にお声かけください。
質問
駐輪場の利用時間は始発前と終電後にも対応して欲しい。(男性・40代)
回答
ご不便をおかけして申し訳ございません.。地下駐輪場は長岡市との取り決めで対応できない時間帯があります。大手口と東口には地上に屋外用24時間対応の駐輪場がありますのでそちらをご利用ください。

詳しくは長岡市の駐輪場のホームページをご覧ください。
http://www.city.nagaoka.niigata.jp/shisetsu/tyusya/
質問
質問したい時に管理室に誰もいませんでした。(男性・50代・通勤)
回答
ご不便をおかけして申し訳ありません。どうしても時間帯によっては駐輪場内外の見回りやトイレ休憩で奥にいる事があり、巡回中の看板を掛けさせて頂いております。お急ぎの方は看板に表示してあります携帯番号にお掛け下さい。
質問
親切な対応で、いつもありがとうございます。ただ、駐輪場内の連絡通路を自転車に乗って移動したいです。(男性・10代・通学)
回答
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。駐輪場内及び連絡通路は原則乗車禁止となっております。人身事故や転倒事故の原因となります。雨天時等の連絡通路は非常に滑りやすいのでご注意ください。
質問
駐輪場内を自転車を押すのは大変なので自転車を乗れるようにして欲しい。(男性・10代・通学)
回答
大変申し訳ありません。駐輪場内及び連絡通路は原則乗車禁止となっております。人身事故や転倒事故の原因となります。雨天時等の場内通路は非常に滑りやすいのでご注意ください。
質問
施設の使い勝手はいいのですが、ここで友達が鍵を掛けていたのに自転車を盗まれました。(女性・10代・その他)
回答
盗難の被害に遭われたとのこと、心よりお見舞い申し上げます。お手数ですが、お近くの交番にて盗難届をお出し下さい。駐輪場では盗難届を代務することはできません。仮に盗難自転車を持ち主が駐輪場で発見したとしても、警察に盗難届が出ていないと駐輪場では本当に本人の自転車かどうか確認が出来ません。また、警察の発行する盗難届の書類がないとご本人に引き渡すことが出来ませんのでご了承ください。日々、管理員が監視カメラでの監視や巡回をしておりますが、お客様の鍵かけ忘れや鍵の取り忘れは盗難の原因になりますのでご注意ください。また、警察署では鍵のダブルロックを推奨しています。

レンタサイクルについて

質問
長岡観光のために、無料貸し出しをお願いいたします。(男性・60代・その他)
回答
ご不便をおかけして申し訳ありません。
現在、レンタサイクルについては検討中です。

連絡方法について

質問
携帯が地下で従業員の方へ繋がりません。自転車を取りに来たのに定時巡回で1時間も待ちました。困ります。(男性・40代・その他)
回答
ご不便をおかけして申し訳ありません。携帯電話の電波につきましては、現在電波状況の改善に向けてアンテナの追加設置も含め業者と検討中です。今しばらく改善に向けてお待ちください。
質問
管理室に誰もいませんでした。携帯番号があるが障害者で電話連絡の出来ない人はどうするのか、わずかに人数でも考えて欲しい。(男性・40代・その他)
回答
ご不便をおかけして申し訳ありません。どうしても時間帯によっては駐輪場内外の見回りやトイレ休憩で奥にいる事がありますご容赦ください。電話連絡できない方の対応についてはどのような方法がとれるか検討させて頂きます
質問
定期巡回中の看板が出ていたので電話連絡したら、奥から係員が出てきだが事務所内のいるのに看板を出しているのはおかしい。電話代が損になるので呼び鈴を設置したほうが良い。(男性・60代・その他)
回答
お急ぎの方にご不便をおかけして申し訳ありません。トイレ休憩で奥にいる事があり、定期巡回中の看板を掛けさせて頂いております。呼び鈴についてはトイレ以外で席を外していることもあり、呼び鈴設置しても係員が管理室にいないこともありますので、電話連絡の方法を取らせて頂きたいと思います。
質問
置場が充実してよいと思います。ただ、今回は定期巡回中だったので仕方ないと思いますが、電話連絡できない聴覚障害者等の場合は連絡できないと思います。(女性・50代・その他)
回答
ご不便をおかけして申し訳ありません。安心してご利用いただけるようサービスの向上に努めてまいります。

お知らせについて

質問
スキーのイベントポスターを昔みたいに貼ってください。(50代)
回答
ご意見ありがとうございます。イベントポスターについては主催企業よりの掲示の依頼があれば張り出すようにしております。これからもサービスの向上に努めてまいりたいと思います。